福田汽車工程車事業(yè)部經(jīng)營福田“瑞沃”和“時代”工程車，在福田公司“全程無憂”服務(wù)品牌的大架構(gòu)之下，工程車事業(yè)部建立了完善的服務(wù)體系，但缺少自身服務(wù)特色的信息傳達，為強化事業(yè)部服務(wù)理念、特色傳播，增強服務(wù)在終端傳播的可執(zhí)行性，2013年營銷公司客戶關(guān)系部協(xié)同品牌傳播部及銷售公司服務(wù)部，根據(jù)事業(yè)部服務(wù)特色及市場服務(wù)需求，推出“5a服務(wù)體驗”服務(wù)宣傳信息，實施“主動(active)、快捷(a speedly service)、周到(attentively)、及時(anytime)、滿意( approve)”服務(wù)，為更好做好“5a服務(wù)”的市場宣傳，確保5a服務(wù)有效開展，特制定5a服務(wù)實施標準。
 

　　其內(nèi)涵：主動對客戶進行響應(yīng)、溝通和跟蹤；提供快捷的維修服務(wù)，包含定時回復(fù)、定時完工、配件48小時到位等；提供周到貼心、細致入微的服務(wù)無論何時何地，都為客戶提供全時無憂的服務(wù)，服務(wù)就在客戶身邊；服務(wù)站環(huán)境設(shè)施、服務(wù)人員、維修質(zhì)量、服務(wù)收費等方面讓客戶感到滿意。福田工程車事業(yè)部大力推進服務(wù)品牌建設(shè)，讓“5a”服務(wù)深入人心。

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